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汉口银行:坚持创新服务 履行金融消费者权益保护责任

发表时间:2015/12/4  浏览次数:2650  
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作为湖北省最大的城市商业银行,汉口银行一贯坚持以客户为中心,创新驱动,致力于服务经济、服务市民。经过多年的深耕细作,汉口银行已连续三年荣获“湖北十佳优质文明服务金融机构”荣誉称号,获评为武汉市首批服务业重点行业领军企业(机构),同时入选“2015年中国服务企业500强”,汉口银行荣获2015湖北企业100强,光谷分行荣获2014年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和“五星级营业网点”荣誉称号。
优质服务宣言:汉口银行秉承“思想为您服务”的核心价值理念,以“服务地方经济、服务中小企业、服务城市市民”为己任,以科学发展、跨越发展为目标,坚持走“规模+特色”的发展道路。以客为尊,提出“全员服务”、“不对客人说不”等公开服务承诺,持续提升服务品质,切实履行社会责任,力求将汉口银行打造成口碑好、有价值、市民满意的商业银行。
 
服务民生 做您身边的贴心银行
近年来,汉口银行为了更好地服务民生,实施了一系列服务新举措:设置高峰时段提示,提醒客户错峰办理业务,减少排队等待时间;设立弹性窗口、绿色通道,在高峰期灵活开设,提高办理效率;积极在网点布放VTM机(远程银行柜台),通过高清视频技术为客户提供7×24小时的发卡、签约、理财、咨询等常见银行柜台服务;进一步扩大“36588”服务范围,在武汉三镇13个网点提供早8点到晚8点的柜台服务,满足上班族办理业务的需求;创新推出新型民生金融服务,打造“银医通”项目,真正实现了就诊一卡通。与武汉市人社局合作发行新型社保卡,成功发行居民健康卡,实现“诊间结算”金融应用试点创新,极大地方便了市民就医。
为加大对特殊人群的关爱,特别是对老弱病残孕和行动不便的客户,汉口银行在所有网点开辟无障碍通道,公示帮扶电话,设置爱心窗口、爱心座椅,增设盲人键盘和残疾人轮椅,提供特殊群体金融服务便利;除文具、药品、老花镜、计算器等基本便民设施外,不同网点还配置了图书角、儿童活动区、母婴护理区等个性便民设置;专设英语和手语服务人员,开设涉外服务窗口和英语服务热线,为听力障碍者和外籍人士提供便捷服务;对不便到银行网点办理业务的特殊客户提供双人上门核实服务,为客户排忧解难。力求通过细节上的完善,努力实现由“用口”、“用手”服务向“用心”服务的转变,使营业网点充满普惠利他的人文情怀。
 
科技助力 打造本土专业化的互联网银行
汉口银行近年来积极推动网络金融转型,不断开展线上线下合作,持续服务大众民生。在普惠金融、市民工程上有重点、有特色的实施各类产品和业务创新。汉口银行在全国银行业首推基金直通车业务——“资金宝”,无门槛、更快捷的为客户提供短期理财需求;与武汉通公司合作,全国首推智能手机交通卡空中充值,惠及1200万“武汉通”持卡人;手机银行畅享版的发布,实现了传统交易平台向互联网为主体的综合互动服务平台的飞跃;同时,汉口银行还是武汉市唯一一家可线上、线下查询社保信息和公积金信息的机构,并将后续推出社保、公积金综合金融服务。相关产品服务的持续发力,汉口银行2013-2015连续三年荣获全国“互联网金融创新奖”,2013-2014年连续两年荣获全国“最佳手机银行安全奖”。
在本地化方面,汉口银行将以打造线上线下融合的市民银行为己任,积极推进武汉市电子市民中心建设,打造武汉智慧城市门户;在专业化方面,抢抓武汉城市圈成为全国科技金融改革试验区机遇,积极开展直销银行、P2P银行托管、金融云服务等多个平台建设,加快推进科技优势与金融资源的融合。以打造线上基础设施服务银行为目标,为武汉市互联网新兴产业提供全线上的账户管理、支付、结算、托管等“金融云服务”,推动大众创业、万众创新。同时通过大数据的建设,将市民信息进行整合分析,为民生服务、商业服务提供有力支撑。
 
创新探索 打造“中国硅谷银行”
作为区域性股份制商业银行,汉口银行始终坚守“做中国优秀小微金融供应商”的目标要求,不断创新小微金融服务模式,推动大众创业、万众创新。通过整合政府、保险、高校等多方资源,不断丰富和完善“创业贷”产品;联合政府宣传主管部门创新推出“文化贷”;创新开展以企业纳税记录为基础的“纳税信用贷”;与各区政府合作,创新开展“政融通”业务;加大与保险公司的合作,推出“小额保证保险贷款”;与武汉高校合作,针对创业学子创新推出“学子创业贷”。
汉口银行专注科技金融,以武汉东湖国家自主创新示范区为平台,积极借鉴、不断积累服务科技型企业的经验,打造“中国硅谷银行”,专门为科技型企业提供“融资+融智”的金融服务,形成了特色鲜明具有全国影响力的科技金融服务品牌,成为科技金融的“先行者”。下一步,汉口银行将借《武汉城市圈科技金融改革创新专项方案》批复的契机,以建设“中国硅谷银行”为愿景目标,倾心打造武汉金融新名片。
 
情系百姓 塑造承担社会责任的银行
一直以来,汉口银行视公众金融知识宣传教育工作为己任,坚持开展“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”和“金融知识进万家”等公众教育宣传活动。特别是对小微企业、农村、青少年等群体,开展针对性的金融消费者教育宣传,持续组织金融高管到高校“金融家高校讲坛”、送金融知识进“三万”活动对口共建村等活动,提高公众的风险识别和承受能力,为维护金融消费者合法权益做出应有贡献。
同时,汉口银行以服务市民为理念,大力推行社区银行,主打“夕阳红”养老金融服务,搭建“一站式”的养老综合服务平台;联合武汉市总工会推出集身份认证、社会保障、医疗保险、生活便利于一体的工会联名卡;开展云南灾区学校“爱心厨房”援建;开展回收废旧电池、爱心捐助等系列活动,积极履行社会责任,为建设和谐社会作出应有的贡献。
汉口银行将秉承“思想为您服务”核心价值理念,不断进行服务创新,以提升服务品质,打造服务品牌为目标,以更好的金融产品、更便捷的渠道、更优质的服务进一步满足客户多样化的金融需求,力求成为市民满意、放心、喜爱的金融先锋力量。
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